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ISO20000体系涉及的主要范围

作者:admin时间:2021-01-04 11:48 次浏览

信息摘要:

ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面: 1.管理职责,主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块; 2.服务管理的计划与实施,主要包括:P-C-D-A四个核心过程模块;...

ISO20000所涉及的范围主要包括四个方面:
1.管理职责,主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;
2.服务管理的计划与实施,主要包括:“P-C-D-A”四个核心过程模块;
3.新的或变更服务的计划与实施,主要是针对于新的或变更服务的流程管理;
4.服务管理流程,主要包括五大核心过程组,分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。
 
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