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国家标准售后服务认证

作者:售后服务认证时间:2021-06-16 16:54 次浏览

信息摘要:

售后服务认证是什么? 售后服务认证 ,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。 1.树立顾客第一的原则 2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据 3.坚决维护商场...

售后服务认证是什么?售后服务认证,是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。
 
1.树立顾客第一的原则
 
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
 
3.坚决维护商场的整体形象
售后服务认证
根据《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。2007年,由国家商务部推荐、国家认监委批准,北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。
 
在商务部、国家认监委的指导和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
 
随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
 
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