售后服务认证：商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。 2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括方式、指标、原则、程序、准则、方法、管理和评审员等方面的内容。商品售后服务是企业服务链中一个最为重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
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