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ISO20000建立在国际公认的英国标准BS15000的基础之上并取而代之。
ISO20000的发布分为两个部分：
第一部分是服务管理规范，涵盖了IT服务管理。认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证必须达到的最低要求。第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。
适用于哪些组织？
任何依赖IT服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用ISO20000。该标准尤其适合于内部IT服务提供商（如IT部门）和外部IT服务提供商（如IT外包组织）。
该标准已经对一些依赖IT的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。
ISO20000认证主要可证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量上等的IT服务。它给我们带来了如下好处：
IT服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务。
随着该认证逐渐成为一项合同要求，外部服务提供商可以将它用作一种脱颖而出，赢得新业务的手段。
让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商。
获得更多机会，以提高影响成本与服务的IT服务的效率、可靠性和一致性。
认证审核可实现对服务管理流程的定期评估，从而有助于保持和提高效率。
认证过程可降低供应商审核量，从而降低成本。
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