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1、所需活动
组织应建立、实施、维护并持续改进信息服务管理体系。
2、说明
这项必要活动的目的是确保所有必需的过程，以建立、实施、维护和持续改进信息服务管理体系。
一旦环境、相关方及其要求和范围达成一致，组织应决定如何将ISO/IEC 20000-1要求作为过程实施。例如，信息服务管理体系中的过程是否将准确反映ISO/IEC 20000-1中的条款，或者它们将以不同的方式组合、分离或命名。
为了从过程中获得最大的价值，保持过程的更新是非常重要的。例行过程评估的方法将有利于组织。随着过程的部署和实施，例行评审包括对其性能的评审，以优化过程结果。
在建立和实施信息服务管理体系时，可以考虑组织的计划和期望，以便有效地进行维护和持续改进。更多信息参阅第6条款。
3、其他信息
组织对信息服务管理体系进行文件控制，以满足ISO/IEC20000-1:2018，7.5的要求。
最高管理者提供了建立信息服务管理体系的依据和权力，建立信息服务管理体系的责任可以委托给组织中的授权人员。
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