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1.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
2.易于整合服务管理流程和其它管理系统，如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
3.将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;
4.提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;
5.提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
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