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在这个信息化的年代， 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势，很多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施，而是为企业的业务运行提供整体性支持的IT 服务。于是，很多企业开始研究和讨论如何能够使IT服务得到最有效的管理。
我国由于引入IT服务管理理念的时间比较短，也没有专业的机构进行宣传和推广，有关IT服务管理及其领域咨询、培训的公司也较少，所以，虽然ISO20000标准已经得到国内很多企业的认可，但是目前国内通过ISO20000认证的企业还比较少，不过越来越多的企业开始接受ISO20000的标准认证，在IT行业，ISO20000认证已经成为IT服务管理的代名词，一个企业通过了ISO20000的认证标志着它秉持IT服务管理的最佳实践，有高效的IT服务管理支撑，在同行业中有着更强的竞争力。
全球的IT服务业日趋庞大，在印度、韩国等其他国家，也兴起了认证风潮，因为这些企业明白， 一旦拥有了ISO20000认证，就象征着企业具有了最可靠的IT服务后盾。
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