2020-12-30ISO20000可以代替ITIL吗？
对于中小企业来说，ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下，ISO/IEC 20000也许是个很好的代替...
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了解详情1.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险; 2.易于整合服务管理流程和其它管理系统，如:信息安全管理体系ISMS 、质量...
了解详情1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证; 2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标; 3.提高...
了解详情ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承以客户为导向，以流程为中线的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建...
了解详情1、所需活动 信息服务管理目标是根据业务目标和服务管理方针来定义的，以使信息服务管理体系集中于满足业务需求和服务需求。 2、说明 这项必要活动的目的是定义和记录可衡量的...
了解详情1、所需活动 通过风险评估确定风险和机遇，以确保信息服务管理体系能够实现其预期的结果，并持续改进。制定处理风险的风险管理方法，确定并策划处理风险的措施。 2、说明 此项...
了解详情1、所需活动 组织应建立、实施、维护并持续改进信息服务管理体系。 2、说明 这项必要活动的目的是确保所有必需的过程，以建立、实施、维护和持续改进信息服务管理体系。 一旦环...
了解详情1、所需活动 最高管理者应确保与信息服务管理相关的职责和权限在整个组织中得到分配和沟通。 2、说明 这项必要活动的目的是明确确定和表达对信息服务管理体系成功作出贡献的各...
了解详情1、所需活动 组织确定信息服务管理体系的边界和适用性，以确定其范围。 2、说明 此必要活动的目的是使用收集到的内外部因素和相关方的要求，以明确界定那些组织部分和那些服务...
了解详情1、所需活动 组织应确定与信息服务管理体系有关的相关方及其要求。 2、说明 此项必要活动的目的是确保组织确定相关方的要求，以支持信息服务管理体系提供服务。相关方是指能够...
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